【政策篇】
ZC11.什么国家仿制药质量和疗效一致性评价？
答：仿制药一致性评价是指对已经批准上市的仿制药，按与原研药品质量和疗效一致的原则，分期分批进行质量一致性评价，使仿制药在质量和疗效上与原研药一致，在临床上可替代原研药。
ZC12.什么是安徽省工业领域节能环保“五个一百”行动？
答：即“壮大100户节能环保生产企业、推介100项节能环保先进技术、推广100种节能环保装备产品、实施100个节能环保重点项目、培育100家节能环保服务公司”。
ZC13.什么是绿色工厂与绿色产品？申报国家级绿色工厂与绿色产品有什么条件？申报省级绿色工厂评价的企业应具备哪些基本条件？
答：绿色工厂是制造业的生产单元，是绿色制造的实施主体，属于绿色制造体系的核心支撑单元，侧重于生产过程的绿色化。加快创建具备用地集约化、生产洁净化、废物资源化、能源低碳化等特点的绿色工厂。目前绿色工厂分为国家级和省级两类。
绿色产品是以绿色制造实现供给侧结构性改革的最终体现，侧重于产品全生命周期的绿色化。积极开展绿色设计示范试点，按照全生命周期的理念，在产品设计开发阶段系统考虑原材料选用、生产、销售、使用、回收、处理等各个环节对资源环境造成的影响，实现产品对能源资源消耗最低化、生态环境影响最小化、可再生率最大化。选择量大面广、与消费者紧密相关、条件成熟的产品，应用产品轻量化、模块化、集成化、智能化等绿色设计共性技术，采用高性能、轻量化、绿色环保的新材料，开发具有无害化、节能、环保、高可靠性、长寿命和易回收等特性的绿色产品。绿色产品只有国家级一类。
国家级绿色工厂申报条件和流程：
①满足申请条件的企业对照相关标准或要求进行自评价。
②委托符合条件的第三方评价机构开展现场评价。
③评价合格的企业，可按所在地区绿色制造体系实施方案的要求和程序，向省级工业和信息化主管部门提交相关申请材料。
④各省级工业和信息化主管部门结合本地区绿色制造体系建设实施方案，对申请材料进行评估确认后，向工信部推荐评估合格、在本地区成绩突出且具有代表性的绿色工厂企业名单，并随附相关材料。
⑤工信部将在地方主管部门推荐意见的基础上，依据相关评价标准组织专家进行论证，必要时采用现场抽查等方式，确定国家级绿色工厂企业示范名单，公示后向社会发布。
绿色产品申报条件和流程：
①满足申请条件的企业对照相关标准或要求进行自评价。
②评价合格的企业，可按所在地区绿色制造体系实施方案的要求和程序，向省级工业和信息化主管部门提交相关申请材料，鼓励利用绿色制造公共服务平台（www.gmpsp.org.cn）同步报送相关材料。
③各省级工业和信息化主管部门结合本地区绿色制造体系建设实施方案，对申请材料进行评估确认后，向工信部推荐评估合格、在本地区成绩突出且具有代表性的绿色产品名单，并随附相关材料。
④工信部将在地方主管部门推荐意见的基础上，依据相关评价标准组织专家进行论证，必要时采用现场抽查等方式，确定国家级绿色产品名单，公示后向社会发布。
安徽省绿色工厂申报的基本条件：
（1）企业具有独立法人资格，近三年没有发生亏损。
（2）企业具有较好的经济技术基础和经济效益，在全省同行业中具有明显的竞争优势。
（3）企业高度重视绿色发展，设有绿色工厂管理机构，负责有关绿色发展的制度建设、培训教育、实施、考核及奖励工作，建立目标责任制。
（4）企业制定了绿色工厂建设中长期规划、量化的年度目标和实施方案，并能确保对绿色工厂创建项目的资金和资源投入。
（5）企业有较强的质量、职业健康、环保、安全生产和节能管理水平。建立满足GB/T 19001要求的质量管理体系、GB/T 28001要求的职业健康安全管理体系、GB/T 24001要求的环境管理体系，并通过第三方认证。在节能方面需建立满足GB/T 23331要求的能源管理体系，通过第三方认证或者经过第三方能源审计，能效水平达到行业先进。
（6）企业符合产品设计生态化、用地集约化、生产洁净化、废物资源化、能源低碳化等条件的要求。
（7）企业三年内未发生重大安全、环境、质量等事故，未受到相关部门的处罚。
ZC14.什么是服务型制造？
答：服务型制造是制造与服务融合发展的新型产业形态，是制造业转型升级的重要方向。制造业企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。
ZC15.什么是中小企业公共服务示范平台？申请获得国家级、省级中小企业公共服务示范平台应满足哪些功能要求？
答：中小企业公共服务示范平台是指由法人单位建设和运营，经有关政府主管部门认定，围绕大众创业、万众创新，以需求为导向，为中小企业提供信息、技术、创业、培训、融资等公共服务，管理规范、业绩突出、公信度高、服务面广，具有示范带动作用的服务平台。
申请国家级示范平台应同时具备以下基本条件：
（一）具有独立法人资格，运营两年以上，资产总额不低于300万元，财务收支状况良好，经营规范，具有良好的发展前景和可持续发展能力的中小企业服务机构、社会中介机构、技术服务机构、科研院所，以及基于互联网等面向中小企业提供创业创新服务的企业。
（二）服务业绩突出。年服务中小企业150家以上，用户满意度在80%以上；近两年服务企业数量稳步增长，在专业服务领域或区域内有一定的声誉和品牌影响力。
（三）有固定的经营服务场所和必要的服务设施、仪器设备等；有组织带动社会服务资源的能力，集聚服务机构5家以上。
（四）获得省级示范平台认定或国家部委、全国性行业协会的相关认定。
（五）有健全的管理制度，规范的服务流程、合理的收费标准和完善的服务质量保证措施；对小型微型企业的服务收费要有相应的优惠规定，提供的公益性服务或低收费服务要不少于总服务量的20%；有明确的发展规划和年度服务目标。
（六）有健全的管理团队和人才队伍。主要负责人要诚信、守法，具有开拓创新精神、丰富的实践经验和较高的管理水平；从事为中小企业服务的人员不少于20人，其中大专及以上学历和中级及以上技术职称专业人员的比例占80%以上。
申请省示范平台应同时具备以下基本条件：
（1）依法设立、运营两年以上的独立法人单位，资产总额不低于200万元，财务收支状况良好，年服务收入80万元以上，经营规范，具有良好的发展前景和可持续发展能力的中小企业服务机构、社会中介机构、技术服务机构、科研院所，以及基于互联网等面向中小企业提供创业创新服务的企业。
（2）服务功能完善，服务特色突出。从业人数不少于15人，其中大专及以上学历和中级及以上技术职称专业人员的比例不低于75％；有固定的经营服务场所和必要的服务设施、仪器设备等；组织带动社会服务资源的能力，集聚服务机构5家以上。
（3）年服务中小企业100家以上；近两年服务企业数量稳定增长。
（4）用户满意度在80％以上；服务业绩突出，在专业服务领域或区域内有一定的声誉和品牌影响力。
（5）有健全的管理制度，规范的服务流程、合理的收费标准和完善的服务质量保证措施；对小型微型企业的服务收费要有相应的优惠规定，提供的公益性服务或低收费服务要不少于总服务量的20%；有明确的发展规划和年度服务目标。
（6）主要负责人有较强的事业心、责任心，具有开拓创新精神、丰富的实践经验和较高的管理水平。
同时，申请国家级或省认定的示范平台还需能满足以下至少一项功能要求：
（1）信息服务。充分利用信息网络技术手段，形成便于中小企业查询的、开放的信息服务系统；具有在线服务、线上线下联动功能；
（2）技术服务。具有组织技术服务资源的能力，具有专家库和新产品、新技术项目库等；具备条件的应开放大型、精密仪器设备与中小企业共享；年开展技术洽谈、产品检测与质量品牌诊断、技术推广、项目推介和知识产权等服务活动；
（3）创业服务。具有较强的创业辅导能力，建有创业项目库、《创业指南》、创业服务热线等；开展相关政务代理服务；年开展创业项目洽谈、推介活动；
（4）培训服务。具有培训资质或在中小企业主管部门备案，具有线上和线下培训能力，有完善的培训服务评价机制，年开展培训活动；
（5）融资服务。年组织开展投融资对接、企业融资策划、推荐和融资代理等服务活动，促成融资服务，帮助中小企业实现融资。
【融资篇】
RZ11.什么是合同能源管理（EMC）？
答：合同能源管理（Energy Management Contract，英文简称EMC）)是一种新型的市场化节能机制，其实质就是以减少能源费用来支付节能项目全部成本的节能投资方式。EMC投资方式允许客户用未来的节能收益为工厂和设备升级，以降低目前的运行成本；或者节能服务公司以承诺节能项目的节能效益或承包整体能源费用的方式为客户提供节能服务。
EMC和融资租赁有相似之处，例如同样是所有权与使用权相分离，兼具有融资与融物的特征等，但EMC与融资租赁之间存在着极大的差别：
1.租赁物标的与合同期不同。
2.使用效果保证与租金性质不同。
3.所有权实质归属不同。
4.对主体的要求不同。
RZ12.目前利用合同能源管理实现融资的主要类型？
答：目前市场上EMC的运作模式大致有三种类型：
1.节能效益分享型。EMC公司通过与客户签订能源管理合同，为客户提供综合性的节能服务，在合同期间与客户按照约定的比例分享节能收益；合同期满后，项目节能效益和节能项目所有权归客户所有。这种模式的吸引点是客户零投资、零风险、分享节能效益，EMC公司获得更多投资收益，实现双赢。缺点是投资回收期较长，风险较大。
2.节能量保证型。EMC公司保证客户的能源费用减少一定的百分比，一般合同都会明确规定：如果在合同期项目没有达到承诺的节能量，由EMC公司赔付全部未达到的节能量的经济损失；既可由EMC公司提供项目融资，也可由客户自行融资。客户向EMC公司支付服务费和EMC公司所投入的资金，直至收回全部节能项目投资后，无偿移交给客户。这种模式的优点是客户投资较小、有节能量承诺保证并与利益挂钩。缺点是EMC公司投资收益比起上一种类型可能较少。
3.节能费用托管型。经营模式是客户委托EMC公司进行能源系统的节能改造和运行管理，并按照合同约定支付能源托管费用；EMC公司通过提高能源效率降低能源费用（扣除新增的管理费用）,并按照合同约是定拥有全部或者部分节省的能源费用。这种模式优点是能源费用以承包方式进行。缺点是企业内部存在制度障碍。
RZ13.什么是贸易融资？贸易融资有哪些工具和产品？
答：贸易融资是商业银行为支持国际和国内贸易，解决买卖双方在贸易过程中信用错位和在途资金占压问题，对商品买方或卖方提供的与贸易结算相关的短期融资或信用便利。
国际贸易融资可分为出口贸易融资和进口贸易融资。出口贸易融资主要有出口信贷、打包贷款、国际保理、出口信用证押汇、出口托收押汇和贴现等；进口贸易融资主要有信用证授信、进口押汇、信托收据、提单担保和进口托收押汇等。业务品种包括授信开证、外汇票据贴现、福费廷等。随着全球金融一体化进程，国际与国内贸易交叉融合，近年来有些国际贸易金融工具开始用于国内贸易。
RZ14.什么是供应链金融？供应链金融的作用是什么？
答：供应链金融是指银行把供应链上的核心企业及其相关的上下游配套企业作为一个整体，对供应链上的企业提供应收账款融资和综合金融服务。供应链金融实质是以龙头企业、龙头产品为标杆，整合整个供应链金融资源，并以融资服务为基础的供应链资金流管理的成套解决方案。银行通过审查整条供应链，基于对供应链管理程度和核心企业的信用实力的掌握，对其核心企业和上下游多个企业提供灵活运用的金融产品和服务的一种融资模式。供应链融资解决了上下游企业融资难、担保难的问题，而且通过打通上下游企业融资瓶颈，还可以降低供应链条融资成本，提高核心企业及配套企业的竞争力。
供应链融资的出发点是帮助小微企业解决融资难的问题，但又不是简单提供资金，而是基于企业生态、共生关系，有针对性地帮助小微企业突破信用缺失的问题
RZ15.什么是商业信用融资？其有哪些主要方式和特点？
答：商业信用融资是指企业之间在买卖商品时，以商品形式提供的借贷活动，是经济活动中一种最普遍的债权债务关系。商业信用的存在对于扩大生产和促进流通起到了十分积极的作用。商业信用融资主要方式有：(1)应付账款融资。(2)商业票据融资。(3)预收货款融资。(4)易货贸易融资。商业信用融资的优缺点：
(1)优点：①筹资便利。利用商业信用筹集资金非常方便，因为商业信用与商品买卖同时进行，属于一种自然性融资，不用做非常正规的安排，也无须另外办理正式筹资手续。②筹资成本低。如果没有现金折扣，或者企业不放弃现金折扣，以及使用不带息应付票据和采用预收货款，则企业采用商业信用筹资没有实际成本。③限制条件少。与其他筹资方式相比，商业信用筹资限制条件较少，选择余地较大，条件比较优越。
(2)缺点：①期限较短。采用商业信用筹集资金，期限一般都很短，如果企业要取得现金折扣，期限则更短。②筹资数额较小。采用商业信用筹资一般只能筹集小额资金，而不能筹集大量的资金。③有时成本较高。如果企业放弃现金折扣，必须付出非常高的资金成本。
【质量品牌篇】
PP11.什么是用户满意度测评？
答：客户满意度调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求，并对结果进行测评，结果和预定目标的符合程度。就其调研目标来说，应该遵循以下五个基本原则：（1）确定导致顾客满意的关键绩效因素；（2）评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；（3）判断轻重缓急，采取正确行动；（4）控制全过程；（5）产品升级以及产品的更新换代。
PP12.什么是基于风险的质量管理/风险管理?
答：风险管理是一个系统化的过程，是对产品在整个生命周期过程中,对风险的识别、衡量、控制以及评价的过程。质量风险管理是用来识别、评估和控制质量风险的一个系统程序。
PP13.什么是质量风险分析与控制？
答：分析预期风险评估(未发生)风险实际发生后的评估(已采取控制)环节是否预防控制后风险因风险的受控制控.是整体对风险存在环节和发生的可能性进行分析，并对其采取控制措施。
PP14.什么是精益生产？
答：精益生产（Lean Production，简称LP）是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织（IMVP）的专家对日本丰田准时化生产JIT（Just In Time）生产方式的赞誉称呼。精益生产方式源于丰田生产方式，是由美国麻省理工学院组织世界上17个国家的专家、学者，花费5年时间，耗资500万美元，以汽车工业这一开创大批量生产方式和精益生产方式JIT的典型工业为例，经理论化后总结出来的。精益生产方式的优越性不仅体现在生产制造系统，同样也体现在产品开发、协作配套、营销网络以及经营管理等各个方面，它是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式。
精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好结果的一种生产管理方式。
PP15.什么是5S 管理？
答：所谓 5S，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、系统清洁、标准化和提高素养的活动。由于整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这五个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称5S。引入中国后，有的企业在 5S 基础上加上安全（Safety），称为6S。